由于缺少风险投资、公众信心不足等原因造成了网络行业低迷，由此也引发了许多网络公司顾客服务质量不高的问题，在线顾客服务中的主要问题表现在下列八个方面： （1）回应顾客询问时间加长甚至不予回复； （2）不愿意为用户开设新的使用或者访问权限； （3）缺乏面对面的接触，尽管有些问题很*当面解决； （4）承诺的顾客服务难以实现； （5）顾客通常需要将投诉意见用文字形式表达出来； （6）网站“临时性关闭”或者下载速度较为缓慢； （7）顾客服务联系信息不完善，可能只有一个通用的Email地址者； （8）顾客服务人员不称职或者缺乏责任感。