一、原理
员工上岗时将评价器置于窗口柜台, 客户走近柜台时,员工按动问候键,员工牌播放语音:“欢迎光临”。员工办理完业务后,按动评价按键(置于控制器上),评价器语音提示顾客“请您选择按钮评价我们的服务”,同时评价器按键上的指示灯会闪烁提示顾客按键进行评价,客户选择按键评价后,评价器提示语音“谢谢”。(语音提示可跟据客户要求进行定制)
本系统将各窗口的评价器通过一根总线方式连接到串口服务器上,串口服务器连接到网点的路由器上,从而实现顾客评价数据的实时传输。每个员工牌都是通过有线传输的方式与网络相连,实现对各窗口的员工牌的实时监控。将数据通过使用单位的网络传输到服务器的Web数据库上,实现数据时实共享。
二、拓朴图
三、操作流程
四、**软件(随机赠送)
五、系统优缺点
优点:
1、 进行实时监控,便于及时发现问题。
2、 可实现不同网点数据的集中管理,实时更新,管理者可以随时进行查询、统计并进行图表分析。
3、 可利用现有的OA办公系统的网络资源,即装即用,维护简单,使用方便,软件的兼容性好。
4、 本系统在WINDOWS平台下运行,操作方便,稳定性好。
缺点:
1、 布线较为麻烦。
2、 对操作系统的依赖性较强
六、相关硬件(柜员牌、控制盒、通讯控制器为一整套评价系统)
柜员牌(根据员工人数定量)链接/item.htm?id=7392054123
控制盒(根据窗口数定量)链接/item.htm?id=7392542399
通讯控制器(每个网点一个)/item.htm?id=7392298787
词条
词条说明
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