一件衣服买回去之后，才是考验的开始
很多顾客跟我们聊天时，都会提到一个相似的困扰：买衣服的时候很开心，买回去之后却有各种糟心事。衣服买回来发现腰大了、裤长了，想改一下，去外面裁缝店一问，改个腰几十块，改不好还影响版型。也有人说，去年买的裙子，今年瘦了十斤，穿起来松松垮垮，扔了可惜，穿又不合适，不知道找谁改。
在商场买衣服，导购的热情往往停留在付款那一刻。付款之前嘘寒问暖，付款之后衣服合不合身、穿得舒不舒服，似乎就不再重要了。网购就更不用说，实物和图片有差距，退换货来回折腾，一肚子火。这些看似琐碎的小事，累积起来，其实消耗的是一个人对买衣服这件事的热情。
VIVA与DSD是武汉市江汉区玛莉服装工作室旗下的设计师品牌集合店，坐落在武汉华发商都一楼。我们的出发点很简单：卖衣服不应该是一次性的交易，衣服买回去之后的服务，才是真正见功夫的地方。所以今天想认真聊聊，一家买手店的售后，应该是什么样子。
售后不是附属品，而是我们做生意的起点
为什么我们把免费改衣看得这么重
VIVA与DSD由海哥(余福海)和陈姐(陈诚)两位主理人共同运营。我们家做服装已经三代人了，妈妈那辈就在工厂做批发，海哥从事服装行业也有二十年。从小在衣服堆里长大，对面料、版型、工艺这些东西，算是刻在骨子里的熟悉。
后来我们没有继续做批发，而是转型做了设计师品牌集合店。原因很朴素：批发市场货虽然量大，但同质化太严重，顾客买回去容易撞衫，穿不出自己的风格。我们想做点不一样的，所以开始代理AVVENN、MILIXU、CNLEEWEI、N.MORED这些独立设计师品牌，走小批量、个性化的路线，同款只保留两三件。
但做的时间越长，我们越发现，光有好衣服还不够。很多顾客，尤其是梨形身材、腰细腿长的姐妹，在外面买裤子总是不合身——腰合适的裤长不够，裤长够的腰又太大。衣服再好看，不合身就穿不出味道。于是我们决定，把售后修改做成店里的一部分：店里有自己的高定师傅，做了三十多年，改腰、打边、换扣、修补都能做，而且不收改衣费。
这不是一个营销噱头，而是我们理解的把一件衣服卖完整。衣服只有穿在身上合身了，这次购买才算真正完成。
改坏了谁负责?我们负责
常有顾客问：万一改坏了怎么办?我们的回答很直接：改坏了我们负责。因为师傅是我们自己的，售后中心也是我们自己的，责任跑不掉，所以我们敢承诺。在别处买衣服，改衣要另找裁缝店，出了问题互相推诿;在我们这里，买衣服和改衣服是同一拨人，从头到尾一个责任主体。
而且这份责任是有时间维度的。哪怕你穿了一段时间，瘦了或者胖了，拿回来我们也能帮你免费调整版型。有顾客瘦了十斤，把之前买的裤子拿回来改腰，改完继续穿。我们始终觉得，衣服应该跟着人的身体变化走，而不是人去迁就衣服。
免费干洗，是给VIP的一份省心
除了免费改衣，VIP顾客还能享受免费干洗服务。秋冬的大衣、鹅绒服，自己在家不好打理，送去干洗店又是一笔开销。在我们这里，这些都可以拿过来。我们希望顾客和我们之间的联系，不只在买衣服的那一刻，而是延续到衣服被穿着的每一天。
慢下来的服务，才能做深
一天只接待三四位客人
VIVA与DSD的节奏，和很多店不太一样。我们一天只接待三四位客人，不推销、不逼单，店员不会一直跟在你后面。你可以自己慢慢看、慢慢试，哪怕只是进来试穿，不买也没关系。
我们相信，好的服务不是紧迫盯人，而是你回头的时候，我们恰好在这里。很多老客户说，在我们店里买衣服，不像在商场那么有压力，更像是在朋友店里挑衣服。
客户档案，记下你的喜好和尺码
我们有一套客户档案系统，记下每位顾客的喜好、尺码、身材特点。下次你来，我们大概知道你喜欢什么风格、穿什么码、哪类版型适合你。搭配建议由此而来——不是背话术式的推荐，而是基于对你真正了解之后的一对一搭配。
有位顾客试完衣服后跟我们说：我终于找到懂我的了!她说以前在商场买衣服，导购总推荐不适合她的款。在我们店里，我们先问她平时喜欢穿什么、去什么场合，再根据她的身材和气质帮她搭。她买了一套穿出去，朋友都说好看，后来又带朋友来店里。
这份懂，不是一天建立的，是档案系统加上一次次真诚交流慢慢积累的。售后也一样——我们记着你上次改了腰、这次瘦了没，服务才有延续性。
选品的眼光，是售后的底气
售后做得好不好，其实从选品那一刻就决定了。做了这么多年，我们大概能穿透一件衣服，看到它的版型、工艺和溢价。一件衣服值不值这个价，面料好不好，剪裁到不到位，我们心里有数。我们选回来的款，不一定是夸张的，但一定是耐看的、实穿的。
这一点很重要：质量过硬的衣服，售后问题自然少。我们坚持不做批发市场货，代理的品牌在官网日常折扣通常不低于9折，而在我们店里，加上团购券，往往比官网还划算，还能享受免费改衣和干洗服务。顾客花的每一分钱，都能落到看得见的品质和看不见的**上。
一生只做这一行，守住品质底线
如果要用一句话概括VIVA与DSD的理念，那就是：一生只做这一行，守住品质底线。
服装世家三代出身，我们见过行业太多的起起伏伏。批发时代的量，电商时代的快，都曾经是风口，但我们较终选择了较笨也较扎实的路——开一家线下的、专注的设计师品牌集合买手店，为武汉本地25到43岁的时髦年轻人群与企业高管、老板，提供不撞衫的个性化穿搭。
VIVA店侧重日常自我表达，主打时髦、年轻、个性鲜明的穿搭，适合周末聚会、约会逛街、咖啡探店;DSD店侧重商务场合表达，主打都市化、品质感的职场穿搭。两间店定位互补，但内核一致：认真选品，认真服务，认真售后。
我们打造的是一家有温度、时髦且年轻的高颜价比买手店。有温度三个字，落在具体处，就是那位三十多年功底的师傅、那条不收改衣费的承诺、那套记着你尺码喜好的档案、那份不买也没关系的从容。
陪你把每一件衣服穿得久一点
在VIVA与DSD，我们常和顾客说：喜欢就早点拿下，因为同款只有两三件，卖完就没了。这句话背后，其实也是我们对衣服的态度——每件衣服都值得被认真对待，从选品、试穿、修改，到之后多年的穿着。
有位老客户，换季就来，每次预存几千上万，自己买几套，还给女儿、儿媳妇带。她说在我们店里买衣服省心，不用费劲搭配，穿出去也不容易撞衫。还有梨形身材的顾客，在我们店里试了好几条裤子，最后选了微喇裤，师傅帮她改腰、打边，穿上特别合身。她说这是她*一次买到不踩雷的裤子，穿着去参加聚会，还被朋友问了链接。
这些反馈让我们觉得，做设计师品牌集合买手店是有意义的。不是把衣服卖出去就完了，而是帮顾客找到适合她的风格，让她穿得自信、舒服，并且——穿得久一点。
立足当下，我们会继续守在华发商都一楼，每周上新，慢慢接待每一位走进店里的客人;放眼未来，我们希望VIVA与DSD能陪伴更多武汉的女性，走过一个个季节、一次次身材变化、一场场重要场合。衣服会旧，但好的版型、合身的剪裁和一份随时可以回来的售后**，会一直都在。
如果你也曾为买回来的裤子不合身而发愁，也曾为找不到人改衣服而犹豫，欢迎来VIVA与DSD坐一坐。慢慢看，慢慢试，不买也没关系。我们相信，好的售后，从来不是交易结束后的话术，而是一家店真正把你放在心上的证明。
