小型呼叫中心系统搭建专属方案

时间：2022-05-28作者：重庆润企科技有限责任公司浏览：293

在建设呼叫中心时，中小企业首先考虑的是小型呼叫中心系统的建设方案。目前，在呼叫中心服务市场，云呼叫中心系统和400电话呼叫系统已逐渐成为建设小型呼叫中心系统的主流方式，包括一些小型电话营销、小型外呼和小型客户服务系统。

由于小型呼叫中心建设部署在云中，方便灵活，施工成本低，许多中小企业在建立客户服务系统时选择较多的是小型呼叫中心系统解决方案。接下来，小编将为您介绍三种更常见的小型呼叫系统建设方案。

小型呼叫中心系统

1、呼叫中心一体机

早期，企业建设呼叫中心采用呼叫中心一体机解决方案。一般来说，传统的小型呼叫中心系统主要采用呼叫中心一体机的建设方法，基本上可以满足企业对呼叫中心的需求。

呼叫中心一体机主要是指企业可以通过设备直接整合所有软硬件设备，*任何硬件即可实现所有呼叫系统的标准功能。其较大的优点是施工成本低，施工完成后在线快速，呼叫中心系统功能相对简单；

然而，它也有一些缺点，即呼叫中心系统的稳定性和座系统功能不能根据业务需要扩展，只适用于需求简单、投资成本预算低的中小企业，不适用于大型呼叫中心。

2、400呼叫系统

400电话主要用于客户服务接待。400电话呼叫系统主要是指400电话除了满足企业呼叫功能外，还开发了一套额外的自动响应IVR语音导航、电话智能排队、电话屏幕、电话录音监控、客户信息、客户信息管理等400电话管理功能，可使企业不使用任何硬件设备，直接快速拥有自己的轻量级小呼叫中心系统，节省时间，呼叫中心建设成本低。

但目前，400电话系统只支持呼叫功能，不支持呼叫使用，400电话呼叫系统功能需要根据功能模板单独收费。因此，该系统不适合呼叫营销中小企业，更适合客户服务呼叫中心。

呼叫中心系统建设方案

3、云呼叫中心系统

与传统的综合呼叫中心和400电话呼叫系统相比，云呼叫中心系统具有更明显的优势，云呼叫系统是市场上较主流的呼叫系统建设方案，适合绝大多数中小企业，因此市场上有许多云呼叫系统制造商，包括云客户服务呼叫系统较典型，为企业从营销到客户服务建立一站式企业呼叫中心平台。

在技术层面，云呼叫中心系统主要基于云计算技术CTI技术的SaaS类型呼叫中心解决方案是指服务提供商在云中安装服务器，然后根据企业需要打开账户登录网站，可以实现呼叫接听功能，享受客户信息管理、呼叫数据管理、座位管理等多功能云呼叫中心

云呼叫系统较大的优点是对企业具有很强的灵活性和可扩展性，可以灵活部署。无论是一两个座位，还是后期扩大到数十个或数百个座位，都可以灵活地在线打开或升级功能版本，并根据客户的需要进行功能扩展和升级。

此外，在云呼叫系统建设成本方面，云呼叫系统账户开放简单，成本低，企业只需要根据座位数量、呼叫功能版本按需支付，不需要投资软硬件设备，也不需要担心云呼叫系统后续升级维护，一切都可以交给云呼叫系统服务制造商，因此这种云客户服务呼叫系统建设方法被绝大多数中小企业客户采用。

综上所述，上述三种小型呼叫中心系统建设方法适用于不同规模的企业需求。对于小型呼叫系统建设，较常见的是呼叫中心一体机设备，具有部署流程简单、施工*、成本低的优点，但同时也必须认识到呼叫中心一体机的稳定性和可扩展性差；对于小型呼叫系统的建设，企业主可以根据需要购买、配置灵活、可扩展性强的优势，是市场上需求较大的呼叫中心系统建设方到中小企业的青睐。


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