蒙广金属检测2017新思维“保证产品质量，提高服务质量”

时间：2020-01-05作者：上海蒙广金属检测设备有限公司浏览：997

质量是企业的生命。以质量求生存，以质量求效益，以质量求发展，已成为当今企业管理者和经营者的共识。
　　作为一个金属检测企业，产品质量的好坏归根到底是由服务质量的优劣决定的。公司整体服务质量的优劣，是航空运输企业能否走出效益困境的关键，营销部门服务质量的高低是能否做好营销工作的关键。
　　企业的销售业绩由两部分组成：一是企业忠诚顾客的反复购买；二是新顾客的初次购买。要想保持和扩大现有销售业绩，企业既要努力保持原有的顾客群，又要想方设法创造新的顾客群。能否达到这个目标，关键在于企业能否提供富有吸引力的产品和使顾客称心满意的服务。“主雅客来勤”，**的服务能够给企业带来良好的声誉，为企业争取更多的回头客，增加企业的市场份额。凡是能够为顾客提供良好服务的企业都拥有良好的销售业绩，这样的企业即使在价格**竞争对手的情况下，仍然会拥有大量忠诚的顾客和较大的市场份额。服务观念不更新、服务现状不改进，势必严重阻碍营销工作的快速发展和经济效益的迅速提升。因此，真正把提高服务质量摆到更加**的位置已经是大势所趋。
　　当前，要提高营销部门的服务质量，除了**重视、加强指导外，还应做好以下几个方面的工作：
　　一是转变思想观念，牢固树立“以顾客为中心”的经营理念。以顾客为中心并为之提供高质量的服务，既是市场竞争的需要，也是一个企业应尽的社会责任和义务。与当前的市场形势格格不入的是，有些营销人员还沉浸还在缅怀过去**产品销路的好日子里，这种陈旧的思想观念严重影响了服务质量的提高。以顾客为中心，要求我们的一切营销活动都应围绕满足顾客的需求来开展，而不能只考虑如何方便自己的管理。以顾客为中心，要求我们要从赢得更多顾客的角度出发，来设计企业的整个营销系统和业务流程。以顾客为中心，要求我们在争取顾客对我们忠诚之前，先对顾客忠诚，像对待自己的亲人一样，热情细致地为每位顾客服务。
　　二是坚持严格要求，引入竞争机制，强化服务管理。服务质量无小事，再小的事也能挖出大道理。抓服务质量要坚持严字当头，反对好人主义。对于服务质量问题就是要小题大做，防微杜渐。对于服务质量事故的处理要严，决不能姑息迁就。现在服务质量还存在一些不足，主要原因在于机制不活，缺乏竞争，不能很好地体现优胜劣汰。应对当前营销部门的收入分配制度进行改革，真正建立一套职位能上能下，收入可高可低，岗位靠竞争，收入靠贡献的分配机制，在营销系统内部培育一种良性竞争的环境。严格要求还要与科学管理结合起来，做到“四化”，即制度化、标准化、规范化、持续化。在每个服务环节上都要有详细标准和严格程序，并以规章制度的形式固定下来，使高质量的服务能够长久保持下去。
　　三是完善销售机制，认真做好代理人的服务工作。以往我们对代理人侧重于管理，服务得不够。实际上，代理人也是我们的客户，在当前市场竞争日趋激烈的情况下，我们在服务好客户的同时，应加大对代理人服务的力度。对代理人政策的公正公平公开是做好对代理人服务工作的基本前提，给所有代理人相同的销售价格，尽量减少一团一议。同时，根据代理人对本企业贡献的大小公开实行不同的奖励政策，鼓励原有的销售大户进一步扩大本企业产品的销售，同时吸引其他代理人向本企业靠拢。要带着感情做好对代理人的服务工作。应组织业务精、有热情的专门人员，分片包干，加强与代理人的联系，加强对代理人的业务培训和指导，帮助代理人及时解决他们在经营中遇到的问题。通过对代理人的服务，发现和培养能与本企业长期患难与共的代理人。应坚决避免“旺季当老爷，淡季当孙子”的现象发生。
　　四是狠抓培训，提高队伍素质。良好的服务出自于高水平的业务素质。要从根本上提高服务质量，应建立严格的岗位培训制度，下大力气狠抓营销人员的培训，提高营销队伍的质量意识、业务素质和服务技能。这是改进服务质量、巩固服务成果的重要措施，要制定规划，编写教材，对营销人员进行严格的培训，严格的考核，并与工资、奖金、晋升、淘汰直接挂钩。考核不合格的不能上岗，只能待岗培训或转到低一层次的岗位。
　　五是增加硬件投入，改善服务设施。提高服务质量也有加大投入的问题。营销工作特别要求服务手段不断改进，服务质量不断提高。服务设施的优劣及其保养维护构成了提高服务质量的重要组成部分。在服务设施的投入方面要舍得花钱，这也是竞争的需要。服务条件改善了，服务能力提高了，更有利于把服务质量搞上去。
　　六是加强对员工职业道德和敬业精神的教育，为做好服务工作奠定坚实的思想基础。基层党组织应经常对员工进行思想教育，教育员工热爱本企业，忠诚于本企业的事业，培育员工对本企业的归属感。要使员工真正体会到“企业兴旺我富裕，企业衰败我贫穷”的深刻含义，把自己的前途与本企业的命运紧密结合起来，不断提高精神境界，把本企业的要求，转化为自己做好服务工作的自觉行动。
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