在房地产营销活动中,柔性营销“不是卖房,而是帮你买房”,售楼人员是真正的客户置业顾问,时刻想着的是如何帮助客户,用他所掌握的知识帮助置业者达成他们的目标,在服务中实现销售。这种营销方式,售楼人员的注意力不能只集中在楼盘和优质的服务上,它关注的是置业者的需求!
当置业顾问把客户的注意力吸引到楼盘或服务上之前,把产品展示给客户、强调你的楼盘或服务是多么地具有优势……显得置业顾问是那样的迫不及待和急于成交,我们必须耐心地去发现他们想要什么,他们较关心的是什么,以及他们试图达成什么目标。
如何实现柔性营销?
1.认识到每个客户都是一**的
客户经济收入、购买动机、文化水平、社会角色、社会层次、民族属性、生活区域、家庭地位以及年龄、职业、生活方式、个性、兴趣等不同,其住房需求和关注点也不同,即使是住房需求,在心理需求上也还有生理、安全、社会、自尊和自我实现等多种需要。即使两个客户处在相同的激励状态,具有相同的购买目标,由于受周边主客观因素影响的强度和原因不相同,社会经验不相同,对楼盘的认知也不尽相同,其购买心理也不同。不同客户对价格、环境、外观、位置、便捷、配套设施、建筑风格、户型结构、面积、层次、朝向、建筑形式、付款条件、优惠措施、交房时间、、社区保安、开发商信誉等的关注点也不同,即使同一个客户对不同楼盘关注点也不尽相同,因此,认识到每个客户都是一**的,不同客户都可能有各自不同的关注点,而且趋于多样化,使他们实现各自的目标是很重要的。
2.把客户看作向你寻求依托和信任的新朋友
对大多数客户而言,“买房是一种煎熬”:频繁的看房、反复的比较、别人的忠告、艰难的抉择……,较后的决定,往往取决于你给他们一个决定购买你的楼盘的理由,一个真诚的、可信赖的、诚心地帮他们解决问题的新朋友,是销售成功的保证。
3.发现客户特的关注点和需求
通常的房地产营销活动,起始于为所售楼盘向客户传达预先准备好的一个标准销售陈述,向客户强行灌输提前决定的、所要强调的楼盘特点,事实上,不同客户即使在购买相同的户型、层次,他们的需求也是不同的,程序化的接待方式,忽视了客户关心什么,他们的目的是什么这些重要的信息,发现客户特的关注点和目标是无从谈起。一个好的置业顾问应该发现不同客户的不同需求。
4.有效地倾听客户的诉说
既然要发现客户特的关注点和需求,就应花多的时间倾听而不是诉说,在销售访问中,对客户的诉说,不是充耳不闻,而是要全神贯注地倾听以捕捉到他们所说的内容,注意他们的语气和肢体语言,并通过与客户进行目光与语言上的交流,表明你在认真倾听,通过总结客户所说的内容,发表赞同意见,表明你和客户立场一致。
5.与客户建立相互信任的关系广东省土木建筑学会工程与加
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