作为电商平台的运营,对于运营店铺而言会有很多的规则在里面。尤其是在客服服务这一块,用户会很在意服务体验。站在消费者的角度而言,肯定是希望店铺能够理解自己的需求,并且能**出自己的期待值。
而对于平台而言,为了更好的管理,会设定一些敏感词禁止商家客服使用,如果店铺涉及到这些敏感词的话也会相应有一些惩罚。
当店铺多次涉及到平台敏感词的话,首先就会违反平台的相关规则,平台会根据不同的违反敏感词来对店铺做出相应的处罚。
比如店铺售假,不管是线上还是线下商铺售假是大忌,一旦触犯被平台抓到了,封店肯定是必然的。但如果说店铺被恶意投诉了,要准备号各种凭证进行申诉,既然没做过的事情也不应该背锅,但如果真的做过,就应该承担相应的责任。
其次就是商铺客服服务了,无意中提到的话或许只是罚个款,但要是多次有意提到禁忌词的话 ,一旦**过自然年规定次数,也是会被封店的。
其实 ,关于商家的敏感词也是可以关闭的,但是如果关闭的话实惠更容易触及到的,不要以为关闭了就不会被平台处罚,甚至有可能会给店铺带来不必要的麻烦。
作为店铺一定要保护买家的个人信息,有很多的商家经常在无意中与顾客核对订单信息的时候被平台警告,次数太多的话会被平台惩罚,导致不可控的后果的话也会被封店。
综上所述,拼多多店铺在经营的时候一定要注意平台的规定,不该违反的规定就不要轻易去触碰,否则会有不可控的后果。
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