传统营销时代口碑靠口口传播，在网络时代口碑营销的渠道和途径主要有SNS、论坛、博客、网络社区等，这些渠道大多是以文字进行传播，并且具有评价功能，假设每一篇文章都有一定数量的粉丝在评论区留言互动，无论是在搜索引擎排名上还是看重评价功能的用户中，都能起到很好的营销作用。口碑营销有何特点呢？小马识途营销顾问认为主要几下几点。
1、面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高，几乎为**。
2、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。
3、好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口，经常被谈起的好故事作为开头篇，这也是口碑营销的关键所在。
4、诚实性。诚实是做人的根本，诚信是经商的可能法宝，自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此，口碑营销之所以让人信服，是因为它的建立是在诚实的基础之上的。
在网络信息泛滥的今天，口碑营销较大的特点就是避开各种信息干扰，集新闻、广告、形象传播于一体，以口碑营销的互动形式*抓住用户的眼球，巧妙的互动提高用户对企业**的关注度。那么，中小企业应该怎么利用互联网做口碑营销？企业做口碑营销又会对企业有哪些好处呢？对于企业来说，口碑营销就是企业或者企业自己的策划团队策划相应的口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行传播，较终提高企业的**度、美誉度等，从而影响到消费者购买行为。