专业调研公司：4S店神秘顾客售前指标设计
- 时间：2024-02-18作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：94
一、目的
通过神秘顾客对4S店售前服务的暗访评估，了解并提升4S店售前服务水平，增强客户购车体验。
1、接待礼仪
（1）顾客进店后，销售人员是否在30秒内主动上前迎接并致以问候。（是/否）
（2）销售人员的着装是否符合品牌或公司规定的正装标准。（符合/不符合）
（3）销售人员在与顾客沟通时，礼貌用语的使用频率是否达到80%以上。（是/否）
2、需求分析
（1）销售人员是否在5分钟内主动询问并记录顾客的购车需求、预算、用途等信息。（是/否）
（2）根据顾客需求，销售人员推荐车型与顾客实际需求的匹配度是否达到70%以上。（是/否）
（3）销售人员是否详细解释所推荐车型的性能、价格、优惠等信息，解释时间不少于10分钟。（是/否）
3、产品介绍
（1）销售人员是否能在10分钟内完整介绍至少3个车型的产品知识。（是/否）
（2）试驾服务是否提供，且试驾过程中销售人员对车辆特点的讲解是否达到5点以上。（是/否）
（3）销售人员是否提供竞品车型的对比分析，至少列出3个竞品的优势和劣势。（是/否）
4、销售流程
（1）销售人员是否按照规定的销售流程进行操作，流程执行的完整度是否达到80%以上。（是/否）
（2）销售人员是否主动向顾客介绍售后服务政策和维修保养流程，介绍时间不少于5分钟。（3）（是/否）
销售人员是否在顾客离开前获取了顾客的联系方式，并承诺后续跟进。（是/否）
5、环境设施
（1）展厅的整洁度评分（1-10，10为较整洁）。
（2）车辆展示的规范性评分（1-10，10为较规范）。
（3）展厅内休息区域的舒适度评分（1-10，10为较舒适）。
......
通过以上方案的执行，可以全面提升4S店售前服务水平，增强客户购车体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客（SMS）公司专业从事神秘顾客业务的公司16年，公司秉承“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，总部位于深圳，服务执行网络遍布全国，一、二线城市覆盖率**，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，赢得了企业的信任和支持。
深圳神秘顾客市场调查有限公司专注于市场调查,市场研究,社会调查,社会经济咨询服务,企业管理咨询,信息技术咨询服务,商务信息咨询,物业服务评估等, 欢迎致电 17722436463
- 推荐阅读
进口食品管理制度,美国
根据美国相关法律法规规定，无论是进口还是美国国内生产的食品都必须符合美国食品相关法律法规。为了保证食品质量和安全，美国食品药品管理局（FDA）实施了拒绝进口和进口预警管理制度。这些措施旨在防止不合格产品或有潜在风险的食品进入美国，并增加进口商的主体责任。以下是对这些管理制度的详细解读和行业观察。 一、拒绝进口（Import Refusals）当美国FDA在入境口岸检查货物并确定其不符合美
黄石板材检测送检
常见的板材是刨花板和中密度纤维板（MDF）。刨花板是由木屑、胶水和其他添加剂混合压制而成的，表面有一层薄木皮，可根据需要漆或覆盖各种表面。刨花板相对*，但不够坚固，易磨损。MDF是由木质纤维和胶粒以高温高压加工而成的板材，具有较均匀的密度和平整的表面，易于切割、雕刻和打孔。由于其结构紧密，不易变形、开裂、吸湿或变色，被广泛用作家具的主要材料。实木是另一个选项，通常是贵的选择。实木由**木材切割和
食品安全满意度调查
食品安全是事关市民福祉的民生工程、民心工程。为了解群众对食品安全水平的满意度情况，进一步提升创建食品安全示范城市的工作水平，市场监督管理局一般通过委托第三方调查机构进行群众满意度调查。深圳满意度咨询（食品安全满意度调查）开展过多次食品安全示范城市群众满意度调查工作，结合项目经验讲解说明满意度调查如何做。食品安全群众满意度调查的流程涉及多个步骤，从准备、设计问题，到数据收集、分析和报告撰写等。以下是
能源审计报告,可研,可行性研究报告
河南金兰规划设计研究院有限公司，专门供应能源审计报告！ 金兰企划，无论风险、立项、资金申请，一份项目方案，至关重要.我们十年来只做这一件事情，所以我们在这个领域有精湛而*到的视角，能够为您提供的项目报告，并成功帮助了众多企业初创项目的加速推进。 【机构名称】金兰规划院 【业务范围】可行性报告、概念规划设计、节能报告、投标书、商业计划书、鸟瞰图。 近期汕头市落地案例有： 年加工5000吨钢模建设项目
广州软件测评机构,软件测评机构,软件测试报告
软件测评是许多软件交付用户前的后一个环节，对提高软件的质量起着重要作用。所谓的软件三方测评，是由具有相关资质的立三方测评机构根据委托方的要求，依据相关标准，对被测软件的质量进行的测试和评价。广州软件测评机构有哪些？广州软件测评机构-腾创实验室：腾创实验室（广州）有限公司（简称“腾创实验室”）是有CNAS、CMA、CCRC、信息服务等书的三方机构，服务覆盖北京、广东、江苏 、浙江、湖北、广西、四川、
电力检测,预防性试验
近日， 国家能源局南方监管局公布*36期《承装（修、试）电力设施许可证》许可名单，广电计量成功获得承试三级、承修四级行政许可。这标志着公司具备了承接110kV及以下电压等级电力设施试验和35千伏及以下电压等级电力设施的维修能力，为进一步开拓电力市场提供了重要**。 许可通告 电力设施许可证旨在维护承装