浅谈苏州tnt快递业务员的素质
业务开发团队的主体，苏州tnt快递业务员要明白如何做好与客户的商务沟通。商务沟通的能力：是做到知己知彼，找到切入点，在沟通中与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。能否完成一次有意义的客户拜访、能否开发出一个有价值的客户、能否就一次运价调整达到良性的战略目的，为扩大市场，有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的沟通。沟通、贯穿着整个业务过程。甚至可以说，要提高业务销售能力**就要提高商务沟通能力，要提高商务沟通能力，掌握并灵活运用销售技巧，达到揽货销售目标，需要付出坚持不懈的努力，也是一个不断学习、积累、总结、提高的过程。在这里，结合工作实践，谈谈个人的体会。
作为北京DHL快递业务员**应做到知己知彼，才能做到百战不殆
一：充实自己的业务知识：
1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。**强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。
2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多北京DHL快递业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。
3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的 北京DHL快递良好业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？
4、对付客户所提问题的应变能力：这点，应该就是一种天分了，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。
二：公司业务的了解。
1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。
2、了解公司在市场的地位及运作状况。可以通过 北京DHL电话随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。
四：对市场行情有一个深度的了解
1、了解**的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对**价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、地区政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解**收货价格，以便我们及时做出政策性调整；
2、了解客户所需的运输价格、运输时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效的决断。
3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。
五：要有刻苦耐劳的奋斗精神
1、拜访客户要勤，而且还要讲究效率。维护好一个老客户，等于开发1个新客户；一回生、二回熟，与客户建立长期的朋友关系,以达到有效维护客户的目的。
2、拜访客户应认真听取客户意见，注重仪表。 形象，就是一种精神。作为商业服务行业，给客户留下**的印象，你就成功一半了。
3、可以从100个客户当中挑出几个**克服。有的放矢的攻关，迅速、正确的判断出自己的潜在客户，会起到事半功倍的作用。
六：调整自己的心态，做到积极、乐观、向上。
心态决定你的状态。积极、乐观、向上的心态，会使你在商业沟通、商务实战中游刃有余。
1、1%的道理：
北京DHL快递 业务员成功的条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面有99%拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才能在受挫折时，重燃希望之火。
2、求人与帮人：
注意销售不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的，通过北京DHL电话在帮助客人时，需用心帮助，能帮就帮，不能帮则需要和客户说明。不要在客户面前吹牛，诚信经营，才能立于不败之地。
3、自信与自尊：
“推销是从被拒绝开始的，”正是有了“拒绝”，才有了北京DHL快递业务员存在的必要，一见到北京DHL快递业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常，知道这一点，你就能随时找到信心加油站。
4、原则与信条：
“客户永远是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他所有要求，实际上也无法满足他的所有要求。
有些是前辈们在实战中的积累，有些是自己在物流操作中的一些经验。