购买哈希2100Q，赢取**值奖品

时间：2016-03-05

作为企业较重要的资源之一的客户资源,如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值,从而为企业积累一批忠诚的客户,成了企业**关心的问题。
采用CRM系统,可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求,更贴近地为客户服务,同时也能区分重点客户和一般客户的区别,以便于制定对应的销售政策。
168CRM客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分,它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源,**可以监督员工的具体行为,保证客户资源的安全性。员工通过团队协作增强了企业的销售能力。
168CRM客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统,实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的,有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。168CRM可以将全部的信息记录下来,企业**能够任意掌握销售的进展情况,并在适当的时候出面促使销售获得成功。
168CRM是CRM与精确管理思想的结合,使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。在设计时不仅考虑了企业与客户的问题,也充分考虑到**与员工的沟通问题,使**能够监督和指导员工的工作。
“20%的客户,为公司创造80%的利润”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售。

适用对象:  
直销或分销模式的企业   
以客户服务为主的企业   
对协同办公要求较高的企业   
中小型生产企业   

CRM 产品及应用背景:( 中小企业管理症状)  
客户资源利用率低:   
*研究表明,开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的 6-8 倍。对很多公司而言,从来没有在老客户身上获取*二次交易,导致客户资源利用率低下。   
客户满意率低:   
客户对公司很多方面很不满意,即使产品品质再好,也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。   
客户流失现象:   
公司对客户资源管理不善,导致许多销售人员将客户资源视为 “ 个人财产 ” ,经常因销售人员的变动导致公司客户的流失  
销售缺乏控制:   
销售任务和销售人员管理失控,销售经理常常感叹手下这帮 “ 兵 ” 一出去就如同大海浮萍,不知道他们每天都在做什么;销售人员却感叹公司销售计划无序可循,走向市场如同走向迷宫,只知道该完成多少销售任务,但如何完成,每天该做什么,任务分哪几个部分,每一步该怎么做?   
团队各自为阵:   
公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉,由于信息不共享,内部沟通不畅,有分工无协作,不能形成团队作战能力。  
沟通效率低下:   
公司内部信息沟通不畅,影响工作效率,尤其是对客户反应能力。   

工作思路紊乱:   公司除了少数的**层能够很有条理的安排自己的计划和工作外,大多数人的思维没有条理,经常低效忙乱,杂乱无章。   

企业要生存,就需要有一批对企业忠诚的客户,如果没有一个有效的方法防止客户资源的流失,那它将给企业带来巨大的风险。
而企业要想提升销售能力,仅凭销售人员个人的知识和技巧,或者仅凭单个的销售环节,是无法做到的。因此,提升销售团队的协作能力,统一销售人员的行动规范,充分发挥团队成员每个人的特长,加强对企业客户关系的全面管理,是保证企业销售增长的根本。

系统功能:   
1、 销售管理:  
包括 6 部分创建资源库、原始资料收集、客户线索开发、客户跟踪、商机销售、订单管理。   
1)创建资源库: 从网络上获得资源库,作为原始客户资料收集的来源;   
2)原始资料收集 :收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发;   
3)客户线索开发 :集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访,提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户 开发的成功率;   
4)商机销售: 集中对前面获得的销售机会进行推进销售,提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具,快速提高销售机会的成功率,同时可以进行销售失败原因分析;
5)订单管理 : 对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录,进行全面的统计、分析与执行。自动生成动态的 [ 销售进度曲线 ] 与 [ 团队销售业绩排行榜 ] 图形。 
2、 售后管理  
  售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节,也将是新一轮销售的开始,完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理:记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。  
3、 销售机会  
 销售机会销售管理、报价管理  需求管理 方案管理 竞争对手管理 和销售漏斗
销售管理主要管理销售机会的 跟踪客户的时候一系列信息的记录 编辑 删除. 
报价管理主要是报价信息的增删改查
需求管理主要是跟踪客户过程中,对客户需求的调研 整理。
方案管理主要是根据客户的需求做的解决方案 
竞争对手管理主要是在跟踪客户的过程中竞争对手信息的维护,做到知己知彼。
销售漏洞主要是查看各个**的销售状况 做到心中有数。
4、 合同管理  
合同管理包括合同资料管理、 合同附件、处理进展、回款管理、 合同统计等  

5、 营销管理
主要是业务员在跟踪,关怀客户的过程中,一系列活动的管理,和营销过程中物品的管理 。比如 :和客户一起打保龄球了 ,各种节日领的节日礼品等
6  知识库管理
主要是对公司的电子文档,图片等一系列文件档案的管理 ,同时还具有公司内部的论坛,公司内部人员可以发布论文 大家可以发表各自的意见。

系统应用价值
使用168CRM,企业可以在以下几个方面获益: 
?	产品的核心管理思想及强大的功能,涵盖了企业客户管理各个方面,帮助企业*提升营销管理水平;
?	即时的自动提醒,不仅解除了大量需要人脑记忆的信息,还解决了人脑记忆所产生的各种误差。
?	全面的协同管理体系,帮助企业相关部门及时给予客户合适的关怀,同时还能使企业的员工体会到集体给予的帮助;
?	系统内客户的各种信息呈网状立体化分布管理,相关数据自动整合和关联;
?	完整的知识管理支持平台,员工*记忆复杂的产品技术参数,打开支持文档,所有信息均呈现在眼前,对于销售的技巧以及客户服务的标准用语,也可以在支持中心里找到,企业积累的各种资源得以长久发挥作用;
?	提供各种智能的分析工具,为企业考察客户情况、产品情况、员工业绩表现、制订商业策略提供决策支持;
?	多层次、多角度的安全设置,实现信息和应用的安全性和可控性;
?	数据存储的统一性、系统的易用性、支持的远程性和服务的持续性。

详细了解:    电话:  联系人:王经理

词条
词条说明
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