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时间：2019-09-26

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上海春兰除湿机维修服务中心用户24小时呼叫中心、免费热线：400-608-0178
上海春兰除湿机维修公司：一、服务标准
用户24小时呼叫中心提供上门维修服务。3小时内解决用户产品出现的故障

1、上海春兰除湿机维修服务中心的"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答； 
2、上海春兰除湿机维修服务中心对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
3、上海春兰除湿机特约维修点在接到用户报修或春兰派工的的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修时间；上海市内3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
4、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
5、电话回访免费热线：400-608-0178
6、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达**；

上海春兰除湿机维修公司：二、维修除湿机常见问题:021-64665848
1、除湿机开机后很快停机，过很长时间才能再启动，除湿效果很差。
2、除湿机运转正常，环境的相对湿度为85%～90%，但除湿机除湿量很小。
3、除湿机维修好后，上电开机，发现噪声增大，除湿效果很差。
4、除湿机低压管表面结霜，除湿效果变差。
5、除湿机使用两年后，因脏堵不能除湿而维修过，其后再用，同样是压缩机和风机运转正常，但不除湿。
6、除湿机近来一段时间除湿效果明显变差，而耗电量反而增加，工作一段时间后压缩机自动停机。
7、除湿机工作时发现运行时振动很大，除湿效果变差，甚至不能除湿。
8、除湿机运转正常，但除湿量很少。
9、除湿机开始制冷效果很好，使用一年后，机械运转未见异常，但除湿效果越来越差。10、除湿机上电开机，压缩机动而风机不动，除湿机不能除湿。

上海春兰除湿机维修公司：三、报修流程：021-64665848
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在**时间内及时答复。021-64665848
1.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏差，则当即向用户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马上记录相关信息；马上联系所在区维修部，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维修部接报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。

上海春兰除湿机维修公司：四、服务措施
1、服务体系 根据国家"新三包规定"建立以服务体系，冰箱维修点延伸至上海市各区，覆盖率达95%以上。
2、特殊服务 针对残障人士、老年、文盲等消费人群，特别安排了上门免费安装接地，指导使用方法，协助处理废弃包装、保护好环境等服务。
4、巡回检查服务 针对上海各市区市场特点，不少人对家用电器的相关知识所知甚少。为减少使用过程中的麻烦，相应各市区维修点管好《用户档案》，于每年的二、三月份对各市区的用户进行巡回检查，走访率每年达30%以上。

上海春兰除湿机维修公司：五、对上海市各区维修部及人员的要求
1．具备独立的法人资格，具备完善的工商税务注册和登记手续；021-64665848
2. 具有相应的必要的技术力量，维修人员应经过专业培训，具备相应的维修技能和交谈解释能力。必须具有制冷及电器专业技工并有相应的职称及证书的员工。
3. 具有齐全带好专业维修设备和相应的检测工具，配备便携式维修及测温工具等，能满足上门进行大、中、小修理要求；
4. 具有足够的配备必要交通工具，能满足上门服务要求。
5. 各区具有国内长途通讯设备(电脑、电话、传真机等)，建立专门的电话记录台帐和电子台账，实现与总公司中心信息系统的对接；
6. 建立完备的维修工作台帐，配件管理使用台帐和信息反馈台帐及相应的电子台账，实现与总维修公司中心信息系统对接。具备完善的管理措施。
7. 具有24小时热线电话1-2门，确保畅通，随时接听随时解答。
8．工作标准上海春兰除湿机维修免费热线：400-608-0178
1)在承接春兰除湿机的服务工作中必须维护春兰除湿机的信誉和利益；
2)在各区内，有义务为任何一位用户提供维修和咨询服务，绝不能找任何借口拒绝用户的合理、合法要求；
3)必须严格执行上海春兰除湿机服务中心有关售后服务工作的一系列规定，用热情诚恳的态度接待用户，及时周到地为用户服务,*用户的后顾之忧，确保用户家电的正常使用
4)为用户做好热情细致的上门服务工作，并确保相应的服务质量；
6)对上海春兰除湿机维修总部服务中心规定直接派工的维修用户，须按本《服务措施》2.3）条的规定执行；
7)服务中不得使用与产品技术要求不相符的配件；
9)承担因自身维修工作失误所造成的损失。免费热线：400-608-0178

词条
词条说明
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