神秘顾客调查：助力银行深度洞察真实客户对网点服务的评价反馈

时间：2024-10-10作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：765

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• 深圳神秘顾客（SMS）公司做神秘顾客调查操作流程（服装门店为例）

  神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的。群狼调研具有湖南省范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在省内任何城市。以下则是其服装门店神秘顾客调查方案部分方案设计。具体操作流程进店浏览→选择某一货架停留并挑选货品→店员是否过来打

• 深圳神秘顾客（SMS）公司开展某市纪检监察办公室明查暗访项目

        为进一步推动落实“一改两为”要求，促进窗口单位提升服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展纪检监察办公室明查暗访项目。      深圳神秘顾客（SMS）主要对场所内的办事流程指引、工作人员态度、工作人员服务能力、疫情防控措施落实情况、值班值守情况等。深圳神秘顾客（SMS）利用专业录像录音设备记录整个检查过程，定

• 深圳神秘顾客（SMS）公司开展奔驰汽车4S店神秘顾客调查项目

        随着汽车行业竞争的日益加剧，汽车厂方对于渠道销售终端(4S店)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视，将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常于段；如何提前预知本店服务质量情况、服务的短板？以便4S店能及时进行相应改进和提升，提升在厂方例行飞行检查考核的成绩，却是4S店管理方所面临的问题，因此各大汽车厂方纷纷引入

• 某新能源汽车开展神秘顾客暗访项目设计的来电检测指标卡

         电话咨询作为客户主动接触新能源汽车门店信息的途径，承担着客户留下好的第一印象的重任，因此接线员的服务态度是神秘顾客暗访时考察的重点。服务态度体现在服务人员的礼貌用语、主动询问称呼、主动邀约、对来电表示感谢和不提早挂断电话等方面。        下表为深圳神秘顾客（SMS) 公司为某新能源汽车暗访项目设计的