随着AI智能和语音识别技术的发展,许多AI智能的机器人开始出现在我们的工作和生活中,很多公司都开始使用机器人代替人工进行工作。
当然,这些发展也同样适用于电话销售行业,电话机器人应运而生。
在这个过程中,电话机器人的热度不断攀升,越来越多的企业想要在这一领域抢夺市场,
于是就有了一些钻空子的不法企业,这就导致很多人对电话机器人产生误解。
电话机器人≠人工智能
在讲这个话题之前,我要先简单的说一下电销机器人的工作原理,大致可以分为以下四步:
录入客户资料,自动拨打电话录入不同场景话术,与客户沟通交流筛选意向客户电话销售人员跟踪回访
由此看出,电话机器人的本质就是多段提前录制好的音频,然后根据受众的对话,来匹配相应的回答。
所以说,电话机器人的“智能”仅仅体现在语言识别技术上,除此之外,并没有AI什么事儿。
而决定电话机器人业务表现的,也并不仅仅是语言识别技术,而机器人语言录制的完整度和有关信息的转化率。
因此,基于对自家业务的理解,定制合理、完善的话术,才是电话机器人的正确使用方式。
相反,如果有企业一直强调他家产品是“人工智能”,那多半也是半吊子的公司。
电销机器人并不能做到同时和N个人通话
在我刚开始接触电销机器人的时候,也一直认为它可以同时拨打很多号码,但实际情况并不是这样的。
一个机器人就是一条线,只能同时对应一通电话。
原理就好像是运营商通信的产物(一个电话号码只能同时打一个电话),
所以,市面上声称能“*多打”的电销机器人可以说都是在耍流氓了。
也正是因为这些原因,让许多人对电话机器人产生了误解和偏见
,所以大家在选择电话机器人时,一定要擦亮眼睛,规避这些问题!
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