充分把握并利用信息流 发展干洗店连锁经营决定了经营门店日趋分散的特性。面对散处各地的连锁干洗分店,总部必须使所有销售前台和后台支持机构实时地共享信息,总部管理机构必须对连锁店实施“**”管理,实现对所有业务环节的实时监控,并对这些方面所涉信息予以实时记录和深度分析。否则就谈不上形成连锁网络,整体大于简单局部之和的连锁经营优势也就无法体现出来。 干洗连锁店如何维护顾客关系 顾客关系维护对连锁干洗店来说是至关重要的一项顾客服务内容,特别是一些大力发展会员的干洗连锁店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明: 60%的新顾客来自现有顾客的推荐;开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍,也就是说假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是10元,那么开发一位新顾客的成本则要高达 60元。由此可见顾客关系维护的重要性,不仅可以为连锁干洗店带来更多的新顾客,保持利润的增长,还可以减少开发新顾客的支出,降低成本。 玫瑰园洗衣集团(盛金辉 Q 电话:021-56028866 手机: 地址:上海市沪太路4361号(呼叫中心产业基地) )
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公司名: 北京福意电器有限公司
联系人: 李国轩
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