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时间：2020-03-25

旅行社呼叫中心解决方案-呼和浩特呼叫中心-镇江呼叫中心-厦门呼叫中心
随着中国旅游业的蓬勃发展，各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。某旅行社希望通 
过建设呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合旅行社内部资源，提升业务处理能力，使call  
center不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门 
的业务流程，实现旅游产品咨询，订单受理、确认，订单查询，应收帐款管理，客户关怀的闭环业务处理平台，建成以呼叫中心为业务处理 
核心的旅行社客户服务中心。
　　由于该呼叫中心解决方案实现了CTI技术与CRM的**融合，这种意义上的呼叫中心也将不再仅仅是一个客户服务部门，而是通过  
呼叫中心的多媒体互动渠道，形成 “服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环CRM流程管理。同时，它具有强大的业务整合能力，将把旅行 
社其它信息系统与呼叫中心接口及工作流进行**整合。通过给该旅行社建立呼叫中心，将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平 
台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的座席软件，从而可使旅行社通过良好的服务来提升客 
户和自身的价值、打造强势品牌、增强企业的核心竞争力、降低运营成本。
呼叫中心业务请联系:林庆辉
手机:  Q 
电话:0755-86022960  E-mail:@
深圳市意科特实业有限公司 
地址: 深圳市南山区科技园南十路航天科技创新研究院B301-302

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