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以下内容与课程无关仅作参考这用:
【自检】
检查拨打、接听电话的要点,找出目前的不足之处后制定自己的改进计划。
转达电话的技巧
(一)关键字句听清楚了吗
常有这种情况:顾客打电话找科长,科长却不在办公室。这时,代接电话者态度一定要热情,你可用下面的方法明确告诉对方科长不在。
据你所知,告诉对方科长回公司的时间,并询问对方:“要我转达什么吗?”对方可能会说出下列几种愿望:
①稍后,再打电话;
②想尽快与科长通话;
③请转告科长……
如果科长暂时不能回公司,则可告诉对方:“科长出差在外,暂时无法联系,如有要紧事,由我负责与科长联系行吗?”
另外,当不便告知具体事项时,要留下他的姓名、电话、公司的名称。
若受顾客委托转告,则应边听顾客讲边复述,并按5W2H内容,认真记录。
给科长打电话联系时,应告诉科长:顾客的姓名、公司名称、电话号码、打来电话的时间,并与科长一一确认。
无论如何,都必须复述对方姓名及所讲事项。通话结束应道别:“我叫××,如果科长回来,定会立刻转告”。自报姓名,其目的是让对方感到自己很有责任感,办事踏实可靠,使对方放心。
词条
词条说明
大泽15kw静音汽油发电机注意事项 ·起动马达的正负极电缆线会产生接线不牢,因为在发电机运行时产生震动使接线松驰造成接触不良; ·起动马达故障的机率较少,但也不能排除,判断起动马达的动作情况可在起动发动机的瞬间用手摸起动马达的外壳,如果起动马达无动静而且外壳冰冷,说明马达未动作。或是起动马达严重发烫,有股刺激的焦味,这时马达线圈已烧毁。修复马达需较长时间建议直接换; 大泽15kw静音汽油发电机注
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