400电话客服外包优缺点

时间：2020-09-09

上海杰诚文化传播有限公司

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词条
词条说明
什么是客服外包？
客服外包是个新行业，拿电商客服外包来举例子，所谓客服外包简单点说就是店主自己缺少客服，将店铺的客服工作委托给专业的服务团队来打理。现在客服外包行业主要有以下细分： 1、电商客服外包，就是上面提到的网店客服外包; 2、在线客服外包，例如企业网站客服等等;3、语音客服外包，例如呼叫中心客服外包，电话客服外包业务等。客服外包的好处：1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作
呼叫中心外包合作客户类别
一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、**部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求较高。这三类客户当中，第一类客户因为实际需要以及自身实力和条件的原因需要自行建设客服中心，一般只将外呼业务进行外包。第二类企业和几乎所有三类企业
值得尝试电话营销外包的企业
**、中长期项目，而且间歇性较强。因为很多项目受到季节影响、气候的影响等，也就是忙的时候，业务量较大，而闲的的时候，业务量就比较少了。难以维持整个电话营销运营团队的稳定运转，比如干洗店咨询、餐饮咨询、旅游咨询等，这种情况下要选择外包。因为外包可以灵活的调配人力资源，增减客服咨询比较方便，节省人工开支成本。第二、有核心产业的企业，电话营销只是完成其中的一个环节。目**些专注核心产业的企业已经选择外包
【客服外包公司】客服外包与兼职客服对比
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培