五星售后服务认证属于服务认证的一种,是依照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》,对服务提供者的售后服务能力进行评价,以证明其服务符合相关标准要求的活动。
企业做五星售后服务认证的作用主要体现在以下几方面:
一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理***认证的,通过认证的企业,证明其服务在全国全行业范围内具有良好性。
目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证,但是通过了三体系认证,只能说明其产品质量能够满足要求,无法证明其具有相应的售后服务管理能力;
而消费者在挑选产品时,更关注产品的增值服务,一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈,
所以,由第三方机构认证过的企业必然是消费者的可以选择,通过认证的企业,可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力,可以供消费者放心选购。
二、通过第三方认证,企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处,为其改进方向提供依据,从而提高服务的质量和水平,同时在认证过程中,还可以提炼出自身的服务特色,有利于塑造企业服务品牌。
三、服务认证是大型企事业单位招投标、**采购等活动的重要参考和资质要求,特别是在大型项目招标中,要求投标企业具有完善的售后服务系统,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金**等,因此售后服务认证现已成为**采信的门槛。
综上,随着服务业的蓬勃发展,售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。
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