选择客服外包公司应该注意那些事项呢

时间：2022-01-30作者：怀远网络科技(深圳)集团有限公司浏览：464

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• 词条

  词条说明

• 什么是客服外包？

  客服外包是个新行业，拿电商客服外包来举例子，所谓客服外包简单点说就是店主自己缺少客服，将店铺的客服工作委托给专业的服务团队来打理。 现在客服外包行业主要有以下细分： 1、电商客服外包，就是上面提到的网店客服外包; 2、在线客服外包，例如企业网站客服等等;3、语音客服外包，例如呼叫中心客服外包，电话客服外包业务等。客服外包的好处：1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作

• 电话客服外包分类和流程

  电话客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。电话客服外包就是把企业的呼入呼出业务外包电话客服外包就是把企业的呼入呼出业务外包出去，外包给专业的客服外包公司。电话客服外包让管理更规范， 服务更周全，提供了有关社会保障电话客服外包的类型：有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售

• 呼叫中心外包优缺点

  优点：1)系统开通较为*没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，**系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。3)外包呼叫中心提供整

• 呼叫中心外包服务 为企业节约成本

  呼叫中心外包服务  为企业节约成本虽然外包呼叫中心成立的时间并不短，但在2005年之前，大都处于起步阶段，没有真正地发展起来，这与我们国家的经济发展和企业的竞争结构有很大的关系。2005年以后，尤其是2006年后半年之后，我们深刻感受到，呼叫中心外包的日子明显好过了，市场需求明显起来了，特别是利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被企业所接受，有明显上升的趋势。呼叫中心外包市场目前存在哪些问