深圳光明含氨废气处理设备厂家

时间：2020-04-08

呼叫中心CRM系统一体化的功能
CRM功能： 
   • 客户管理（联系人管理、客户分配、客户查重、客户转移、客户合并） 
   • 市场管理 （市场活动审批、市场活动费用、市场活动ROI**率分析） 
   • 销售管理 （销售机会管理、销售样品管理、报价单管理、合同订单管理、收款管理、发货管理、实施项目管理） 
   • 服务管理 （服务合约、客户资产、服务请求、服务派工、服务分配、服务收费、服务回访） 
   • 进销存管理（仓库管理、库存管理、采购进货、应付账款、采购入库、发货出库、调拨管理、盘点管理、退货管理） 
   • 决策分析 （报表自定义引擎、客户分析报表、销售分析报表、市场分析报表、服务分析报表、进销存分析报表、销售人员工作日志报表） 
   • 个人操作平台 （客户邮件发送、客户短信发送、拜访活动、电话活动、活动提醒、任务分配、活动日历、公司公告） 
   • 知识库（文件夹、文档管理、解决方案分类、解决方案） 
   • 其他管理（费用管理、竞争对手管理、销售预测、销售定额、销售漏斗） 
   • 后台管理 （菜单字段自定义、操作权限自定义、组织结构自定义、角色自定义、审核流程自定义、通知预警自定义、多语言多货币定义等）
业务处理：
   • 内置强大的客户关系管理（CRM）功能，详细记录企业的每一笔交易，把握销售进程；
   • 内置强大的客户关系管理（CRM）功能，详细记录企业的每一个服务工单，分配服务派工流程；
   • 完全自定义的平台化后台配置，满足企业的个性化菜单，模块，字段，流程需求；
完全自定义的审批流程引擎，满足企业的流程设计；
   • 展现形式多样的业务报表，通过报表定制器，管理者将一切情况尽收眼底；
   • **集成邮件，短信，实现消息的提醒，通知，预警功能；
   • 与OFFICE，OUTLOOK等日常办公系统整合，实现高效的客户工具体验；

呼叫中心功能： 
   • 交互式语音应答系统 
   • ACD自动话务系统 
   • 电话队列系统 
   • 可视化监控系统 
   • 坐席全程录音系统 
   • 统计报表系统 
   • 班长坐席管理系统 
   • 语音留言系统 
   • CDR通话分析系统 
   • 多方会议系统
呼叫处理：
   • 稳定的大容量呼叫处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务；
   • 设置语音导航，为客户提供自助语音服务；
   • 客户资料显示，将客户的电话与身份资料紧密绑定；
   • 集成录音功能，方便监听和查询；
   • 灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制；
   • 客户来电可智能路由到空闲坐席，全面提升工作效率；
   • 可视化的清晰监控界面，提供高效监控管理功能；
   • 拖拽式的操作模式，*一**的座席端便捷操作体验；

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词条说明
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