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时间：2020-06-06作者：深圳市攻玉工业设计有限公司浏览：108

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    (1) 文雅，是干洗店员工指在接待顾客时，态度亲切、文质彬彬，说话讲究方式，语言生动、形象，比喻恰当，给顾客留下深刻的印象。
　　(2) 和气，是批在接待顾客时，不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客，而表现为态度真诚热烈、尊重顾客、和颜悦色、心平气和。
　　(3) 谦逊，是指在接待顾客时，要谦和、礼让、友好而不傲慢。
　　3、干洗店店铺员工服务语言的表达技巧
　　服务的语言技巧，是指说话的艺术性。干洗店店铺员工在不同的环境、不同的气氛中，根据不同的对象，运用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己要表达的意思，准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，造成一种满足感，促使顾客购买商品。语言表达有十分丰富的技巧，常见的有以下几方面：
　　(1) 多用请求式，忌用命令式。命令式的语气会使顾客感到强迫感从而对服务感觉到厌烦。
　　(2) 多用肯定句，不用否定句。否定语句会使顾客感到观念上的差异，从而拒绝接受服务。
　　(3) 先否定，后肯定。对一些特殊的顾客，要把逆言说得顺耳，让顾客觉得你能够尊重和理解他。干洗价格贵、颜色不好等虽然是缺点，但决不是无法补救的。当店铺员工向顾客略提一下这些干洗的缺点时，不仅不会让顾客产生反感，反而会觉得你很真诚，因此，接下来再向顾客说明优点时，顾客就会对你十分信任了。
　　(4) 多用“是”、“但是”等说法。如果顾客产生不同意见，一方面店铺员工应表示同意顾客的意见;另一方面应解释意见产生的原因及顾客看法的片面性。在与顾客进行交谈时，回答顾客的不同意见是十分常用的方法。
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