江西南昌鹰潭加固灌浆料施工

时间：2020-02-05

南昌企业呼叫服务外包中心介绍  
 
 

一、登尼特呼叫中心简介：
随着经济**化推进，信息技术带动了**服务产业转移升级，正推动服务外包加快进行，越来越多的公司选择将其非核心业务外包，以降低成本、增强竞争力。在此背景下，登尼特集团以专业呼叫中心外包服务运营商的身份入驻江西南昌**开发区，建立了外包呼叫中心基地，为**企业提供呼叫外包服务。

登尼特呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。

二、登尼特呼叫中心服务内容：
电话营销、渠道管理 、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持、交叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答 

三、呼叫中心业务类型:
1、 呼入业务
登尼特呼叫中心在IT、企业管理顾问、电子商务、市场营销、消费品等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统。
1） 系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。讯鸟呼叫中心系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求； 
2） 技术支持：呼叫技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改； 
3） 人员素质：呼叫培训部门针对不**业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训优秀者担任Team Leader，进行重点培养，为企业积累项目管理人才； 
4） 质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、现场巡视、系统监控、录音抽测等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。

2、 呼出业务
呼出业务服务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，是企业重要的营销手段之一。它打破了企业传统的被动式服务模式，真正实现了呼叫中心由成本中心转为利润中心。呼出服务主要包括销售类、数据库类、调研类、业务支持类等。