深夜的医院走廊，护士站的电话铃声此起彼伏，值班人员一边记录一边安抚电话那头焦急的家属;出院随访清单越积越厚，人工逐一拨打却总是覆盖不全;政务热线在高峰时段排队等候的提示音一遍遍响起。这样的场景，每天都在全国无数医院与公共服务机构中重复上演。电话，本应是机构与患者、与群众之间较直接的联系纽带，却常常因为人力有限、系统分散、流程粗放，变成效率的瓶颈与服务的短板。正是看到了这些真实存在的困扰，北京联络加科技有限公司走入了这个行业，希望用通信与人工智能的深度融合，让每一次联络都不再被辜负。
初心：联络不是成本，而是价值的入口
北京联络加的故事，要从更早的年份说起。2011年，创始团队正式组建，核心成员普遍拥有十年以上通信行业经验。在那个国外开源平台被广泛采用的年代，他们做出了一个看似吃力不讨好的决定：坚持自主研发，从通信底层到应用层，全部掌握在自己手中。
支撑这个决定的，是一个朴素而坚定的观察——企业与客户、医院与患者之间的每一次联络，从来都不是简单的成本支出，而是建立信任、创造价值的入口。一通被及时接起的随访电话，可能让患者感受到被惦记的温暖;一次被准确转接的咨询，可能避免群众多跑一趟冤枉路。电话背后站着的是一个个具体的人，他们的时间与情绪，值得被认真对待。
2015年，北京联络加科技有限公司正式成立。从那时起，团队立下了一条不变的原则：以可控的技术为底线，以客户成功为标准，把自主的通信与AI能力，落到客户的关键业务场景中去。
坚守：十余年，把每一项技术做实
理念容易讲，难的是日复一日的践行。联络加选择用产品与细节说话。
从底层开始的自主研发
公司先后推出自研ASR语音识别引擎、TTS语音合成引擎、软交换平台，并构建LLM大语言模型池，打通了通信+AI+大模型的全链路。这些能力不是拼接而来的，而是从底层逐层生长出来的，因此能够灵活适配国产化与私有化环境，在安全合规上有据可依。截至目前，公司已拥有40余项自主知识产权，其中软件著作权33项，并获评国家高新技术企业、中关村高新技术企业，软交换语音通信平台获得北京市新技术新产品(服务)证书，公司于2021年10月挂牌北京股权交易中心科技创新板，规范化治理为长期发展提供了制度**。
把服务做成全生命周期的陪伴
在联络加看来，交付上线不是终点，而是服务的起点。公司建立了从需求分析、方案设计、方案汇报，到合同签订、上线部署、客户成功、使用培训、试运行及验收的完整流程，验收之后还有持续的售后回访。关键项目配备7×24小时技术支撑，专注领域由行业专家提供专业意见。这种全生命周期陪伴的服务方式，让客户不仅在采购时安心，更在日常使用中踏实。
云与私有化的双轨并行
不同的客户有不同的处境。小微企业预算有限，希望快速上手，联络加便在2016年推出SaaS云总机，并为小微企业提供免费版IPPBX，降低使用门槛;医院、政务、公检法等机构对安全与合规要求严苛，联络加便提供私有化部署，配合敏感词实时监控、鉴权通话控制、双轨录音网关等能力，满足涉密场景的严苛要求。标准化与定制化双轨并行，让不同体量、不**业的客户都能找到适合自己的方案。
足迹：从一家医院到180余座城市
十余年的坚持，换来了扎实的市场回应。如今，联络加的客户覆盖全国180余个城市，私有化部署客户**2000家，在线云服务客户**1万家，全国核心伙伴**过50个，并在上海、南昌、郑州、太原、广州设立销售和技术服务办公室。
以医疗行业为例，医院长期受困于出院随访覆盖不全、患者满意度数据难以归集。联络加以LLM大模型AI随访机器人与医院CRM相结合，实现出院患者自动化语音随访、意向与问题自动归类，打通院前、院中、院后的全周期患者管理。随访覆盖率与及时性提升之后，患者管理从人工随机走向系统化运营，为医院质量评价与患者服务提供了可靠的数据支撑。
在政企领域，联络加为大型机构建设统一的多媒体呼叫中心与智能客服体系，整合IVR语音导航、智能排队、双轨录音与AI机器人自动应答转接，让分散的话务走向集约，让服务流程可追溯、可考核。服务过医院、**、金融证券、汽车、制造、大健康、房产、教育、物流等众多行业的经历，也让公司不断加深对业务的理解——AI不是悬在空中的概念，而是要真正读懂随访话术、读懂办事流程、读懂营销节奏，才能产生实际价值。
精神：四个词，一条路
回望来路，联络加的核心价值观可以概括为十六个字：自主研发、客户成功、行业深耕、长期主义。
自主研发，是不把关键命脉交给别人，以国产自主技术**关键场景的安全可控;客户成功，是以客户用得稳、用得顺、见到实效为衡量标准，而非以签约为终点;行业深耕，是把医疗、政务、教育、公检法等领域的业务逻辑吃透，做懂行业的解决方案商，而非单一的软件厂商;长期主义，是相信技术的价值需要时间沉淀，愿意在一个领域里持续迭代、持续打磨。
这十六个字，也是联络加这个名字的注解——为联络加分，让每一次连接都比过去更好一点。
前行：把温度延续到更远的未来
站在今天回望，联络加从一支怀揣信念的团队，成长为覆盖五大产品板块、服务万千客户的融合型解决方案商;展望明天，公司的方向依然清晰：深化AI+大模型+行业场景的融合，持续拓展数智医疗、教育、政企与公检法行业，强化国产化与私有化部署能力，让自主技术惠及更多机构与人群。
而在商业价值之外，联络加也在用自己的方式回馈社会——通过AI语音技术降低老年群体与有障碍人群获取公共与医疗服务的沟通门槛，以云化服务帮助企业减少机房耗电与设备耗材，以多城市的服务体系带动区域技术人才就业，并在涉密鉴权、敏感词监控等产品上主动承担合规责任。
联络，是这个世界上较古老的沟通方式之一，也是较容易被忽视的服务细节。联络加愿意继续做那个认真对待每一次铃声的人——让医院的随访不再遗漏，让政务的热线不再久候，让企业的每一通电话都产生实实在在的价值。路还长，但方向已明：以长期主义深耕行业，以自主技术守护联络，与每一位客户、每一段信任，**向前。
