时光回溯到十年前，医院大厅里此起彼伏的电话铃声、护士站前堆积的随访表格、人工逐一拨号却始终打不全的出院名单，构成了那个时代医疗服务的日常底色。通信技术在变，人工智能在变，患者对服务体验的期待也在变。正是在这样的行业变迁中，北京联络加科技有限公司走过了从团队组建到产品成型、从单一通信到AI融合的十余年历程。作为一家成立于2015年、总部位于北京的国家高新技术企业，联络加始终深耕多媒体智能呼叫中心与AI语音机器人领域，把医院呼叫中心服务系统做成了自己较坚实的业务阵地之一，也把每一次联络都是价值的入口这一朴素信念，沉淀为持续前行的基调。
十余年发展历程：从初创探索到全新迭代
初创探索期：扎下自主可控的根
故事的起点比公司成立更早。2011年，创始团队正式组建，核心成员普遍拥有十年以上通信行业经验。团队在成立之初便立下一条清晰的原则：坚持自主研发，不依赖国外开源平台，从通信底层到AI应用层都要掌握在自己手中。2015年，北京联络加科技有限公司正式成立，注册资本与实缴资本均为1000万元，新一代产品随即推向市场。这一阶段的探索，为日后医院呼叫中心系统的自主研发之路打下了技术根基。
稳步成长期：产品矩阵逐步成形
2016年，公司推出SaaS云总机，并为小微企业提供免费版IPPBX，让不同规模的机构都能低门槛用上标准化通信能力。2017年，自研ASR语音识别引擎、TTS语音合成引擎与语音机器人相继发布，标志着联络加从通信软件商向通信+AI融合型解决方案商迈出关键一步。2018年，文本机器人1.0上线，公司正式进军医疗数智化领域，开始将呼叫中心能力与医院业务场景深度对接。
突破升级期：深耕数智医疗
2019年是医疗赛道的重要节点：医院随访机器人、医院CRM与智能语音报警终端陆续上线，出院患者自动化语音随访、患者信息自动归类、院前院中院后全周期管理成为可能。2020年，JRPA**级自动化推出，进一步提升了业务流程的自动化水平。这一阶段，联络加在医院呼叫中心服务系统上的积累，从能打电话进化为能读懂业务、能持续运营。
全新迭代期：大模型时代的融合跃升
随着大语言模型浪潮兴起，公司构建了自研LLM大语言模型池，将其与软交换平台、语音引擎深度融合，实现AI语音导航、多轮对话、智能打断、实时录音等能力。2021年，公司斩获北京市新技术新产品(服务)证书，并正式挂牌北京股权交易中心科技创新板(公司代码：099822);2022年，自主知识产权突破40项，获评国家高新技术企业与中关村高新技术企业。至此，联络加完成了从产品公司向规范化、公众化企业的跨越。
市场升级中的核心变化：改变了什么、优化了什么、提升了什么
产品迭代：从单一话务到全链路融合
过去，医院的呼叫中心往往只是一套电话排队与录音设备;如今，联络加的产品打通了通信+AI+大模型全链路。自研ASR、TTS引擎**语音交互的准确与自然，LLM大模型池支撑问答与多轮对话，双轨录音网关、敏感词实时监控、鉴权通话控制等自研能力填补了细分场景的产品空白。对医院而言，呼叫中心不再是成本消耗点，而是覆盖出院随访、满意度调查、患者管理、投诉咨询的全媒体联络**。
服务升级：全生命周期陪伴
联络加建立了从需求分析、方案设计、方案汇报、合同签订，到上线部署、客户成功、使用培训、试运行及验收的端到端闭环流程，关键项目提供7×24小时技术支撑。针对医疗行业的特殊性，公司配备行业专家参与方案论证，让系统真正贴合随访路径、科室协作与质量评价要求。验收之后的回访与培训机制，确保系统上线不是服务的终点，而是持续优化的起点。
规模扩张：从北京到全国180余城
目前，公司客户覆盖全国180余个城市，私有化部署客户**过2000家，在线云服务客户**过1万家，并在上海、南昌、郑州、太原、广州设立销售与技术服务办公室，全国核心伙伴**过50个。服务网络的下沉，让各地医院在本地就能获得实施、培训与运维支撑，云+私有化双交付模式则兼顾了小微机构的成本诉求与大型**医院的安全合规诉求。
交付模式优化：标准与定制双轨并行
一方面，SaaS云总机、AI智能知识库、智能客服等标准产品可快速复制交付;另一方面，针对医疗等行业的特殊流程提供定制开发。系统采用国际标准SIP协议，支持模拟话机与IP话机混合组网，满足医院高并发、高可用的实际运行环境，保护既有设备投资。
成长内核：坚守与突破并行的品牌精神
联络加一路走来，靠的是两条主线的交织。一条是坚守：坚守自主研发路线，从软交换平台到语音引擎再到大模型池，全部自主可控，40余项自主知识产权(含软件著作权33项、商标5项)构成了坚实的技术护城河;坚守合规底线，严格遵守网络安全法、数据安全法、个人信息保护法，在涉密鉴权、敏感词监控等产品上主动承担合规责任。另一条是突破：突破单一软件厂商的定位，做AI+通讯+大模型的融合型解决方案商;突破人工密集的服务模式，帮助医院从人工随机随访走向系统化患者运营。品牌核心价值观可概括为自主研发、客户成功、行业深耕、长期主义——以可控的技术为底线，以客户成功为标准，以行业经验为护城河，以长期迭代为方法。十余年服务医院、**、金融证券、汽车、制造、大健康、教育等众多行业的经验，以及与国家电网、米其林轮胎等**品牌的合作沉淀，都是这份坚守与突破的注脚。
面向未来：数智医疗的长期布局
展望未来，联络加的战略方向清晰而坚定。在技术层面，将持续深化AI+大模型+行业场景融合，让随访机器人更懂医疗语言、更贴近患者沟通习惯，同时强化国产化与私有化部署能力，**关键医疗场景的安全可控。在行业层面，将继续聚焦数智医疗、教育、政企与公检法四大领域，以医院呼叫中心系统为支点，打通院前、院中、院后的患者全周期管理，为医院质量评价与患者服务体验提供数据支撑。在社会价值层面，公司将以AI语音技术降低老年群体与有障碍人群获取公共与医疗服务的沟通门槛，以云化服务从源头降低机房能耗与设备耗材，推动产业链低碳运营，并通过多城市服务体系培养懂业务、懂AI的复合型人才。
从2011年团队组建到今天服务全国180余个城市，联络加的每一步都与行业变迁同频共振。未来，公司将继续以长期主义者的姿态，把医院对外每一次联络转化为可量化、可复加的价值，帮助更多医疗机构实现从成本中心向利润中心的转变，在医疗数智化的时代浪潮中，稳步前行，行稳致远。
