当医院的电话，接住每一位患者的期待
深夜的医院走廊渐渐安静下来，而客服中心的话务灯仍在闪烁。一位刚出院的老人想咨询复查时间，一位外地患者想确认检查报告，一位家属想了解住院流程——每一通电话背后，都是一份具体的焦虑与期待。
这是许多医院每天都在经历的场景。随访要做，满意度要查，咨询要答，可人工坐席的精力终究有限。话务高峰期漏接的电话、覆盖不全的出院随访、重复琐碎的咨询应答，让本就忙碌的医护人员分身乏术。患者觉得电话打不通、问题没人管，医院则面临着服务质量评价与患者管理数据的双重压力。
与此同时，AI 与大模型的浪潮正在改变传统的通信与客服场景。但市面上的方案，要么只是单一的电话设备，缺乏智能能力;要么依赖国外平台，成本高、可控性差;要么 AI 与业务脱节，落地效果打了折扣。医院真正需要的，不是一个冷冰冰的机器人，而是一套能读懂医疗业务、安全合规、且能证明投入产出的联络**。
正是在这样的行业背景下，北京联络加科技有限公司走进了医疗数智化的领域，用十余年的通信与 AI 积累，回应医院客服呼叫中心性价比这个朴素却关键的问题。
初心：让每一次联络，都成为价值的入口
联络加的创立，源于创始团队对人与企业之间每一次联络价值的长期观察：联络不是成本，而是建立关系、创造价值的入口。
2011 年，核心团队组建，成员普遍拥有十年以上通信行业经验。他们立下一条根基性的原则——坚持自主研发，不依赖国外开源平台。2015 年，公司正式成立，新一代产品推向市场。
对医院场景而言，这份初心有着更具体的含义：随访不该是随机想起才打的一个电话，而应是系统化、全覆盖的患者关怀;客服不该是成本表上的一行数字，而应是医院与患者之间信任的桥梁。把医院对外每一次联络，都变成可量化、可复加的价值，这是联络加进入医疗领域时较朴素的愿望。
践行：把性价比，做进每一个细节里
从底层做起的技术底气
性价比，从来不是简单的价格低，而是每一分投入都能换来实实在在的效果。联络加选择从通信底层做起：自研 ASR 语音识别引擎、TTS 语音合成引擎、软交换平台，再到 LLM 大语言模型池，从底到**自主可控。目前公司拥有 40 余项自主知识产权，其中软件著作权 33 项。
2017 年，自研语音引擎与语音机器人发布;2018 年，文本机器人上线并进军医疗数智化;2019 年，医院随访机器人、医院 CRM 与智能语音报警终端相继落地。这意味着，医院得到的不是拼凑的方案，而是打通通信 + AI + 大模型全链路的整体能力——AI 语音导航、多轮对话、智能打断、实时录音，都在一套体系内完成。
云与私有化，两条路都走得通
不同规模的医院，预算与安全诉求各不相同。联络加以云 + 私有化双交付模式回应：SaaS 云服务降低建设门槛，让中小机构轻装上阵;私有化部署满足大型医院对数据安全与国产化的要求。产品采用国际标准 SIP 协议，支持模拟话机与 IP 话机混合组网，医院*推倒重来，现有设备也能融入新系统——这本身就是一种对客户投入的尊重。
服务不止于交付
系统上线，只是合作的开始。从需求分析、方案设计、方案汇报，到上线部署、客户成功、使用培训、试运行及验收，联络加建立了全流程的服务闭环，关键项目提供 7×24 小时技术支撑。以 LLM 大模型 AI 随访机器人配合医院 CRM，出院患者可以自动完成语音随访，意向与问题自动归类，院前、院中、院后的患者管理被真正打通。随访覆盖率与及时性提升了，患者管理从人工随机转向系统化运营，医院的质量评价与患者服务也有了数据支撑。
实力被时间与市场验证
今天，联络加的客户覆盖全国 180 余个城市，私有化部署客户** 2000 家，在线云服务客户** 1 万家。公司获评国家高新技术企业、中关村高新技术企业，软交换语音通信平台取得北京市新技术新产品(服务)证书，2021 年 10 月挂牌北京股权交易中心科技创新板。十余年间，医院、**、金融、汽车、制造等众多行业的客户选择了这份长期的信任。
价值观：自主研发、客户成功、行业深耕、长期主义
这十六个字，是联络加的品牌底色。
自主研发，是以可控的技术为底线，让关键场景的安全握在自己手里;客户成功，是以客户的使用效果为标准，而不是以合同签订为终点;行业深耕，是让懂医疗、懂政务的专家走到客户身边，用行业经验筑起护城河;长期主义，是以持续迭代为方法，陪伴客户走过每一个阶段。
对医院客户来说，这四个词较终指向一个结果：以更低的建设与人力成本，换来更高的接通率、更全的患者管理、更稳的合规管控——性价比，正是在这样的长期陪伴中自然生长出来的。
写在最后：立足当下，陪伴长远
医疗行业的数智化转型，不是一场短跑，而是一场需要耐心的长跑。每一次出院随访的及时送达，每一通咨询电话的妥善应答，每一条患者数据的完整归集，都在积累着医患之间的信任。
联络加愿做这条路上长期的陪伴者：以国产自主的技术守护安全，以不断进化的 AI 提升效率，以温暖细致的服务回应每一位患者与每一家园区的期待。未来，公司将继续深化AI + 大模型 + 行业场景的融合，在数智医疗的土壤里深耕不辍。
因为我们始终相信：技术与温度并不矛盾。当医院的每一通电话都被认真接住，当每一位患者都被及时记得，科技的善意，就真正落到了人间。
